Preguntas frecuentes

Compra

¿En qué países se puede comprar online?
Los pedidos pueden enviarse a cualquier parte. Asegúrate de estar en la tienda correspondiente.

  • Para envíos a Unión Europea (excepto Chipre), Islandia, Noruega, Serbia, Suizay Ucrania : https://shop.bijouxindiscrets.com/en
  • Para envíos a Reino Unido: https://shop.bijouxindiscrets.com/uk
  • Para envíos a Estados Unidos y Canadá: https://shop.bijouxindiscrets.com/usa/en
  • Para envíos a México: https://shop.bijouxindiscrets.com/mx
  • Para resto de países: https://shop.bijouxindiscrets.com/ww/en

¿Cómo compro en Bijouxindiscrets.com?
Comprar en el mundo de Bijoux Indiscrets es muy fácil:

  1. Selecciona el país o zona donde estés (o donde quieras enviar el pedido).
  2. En la parte superior de la página encontrarás las diferentes categorías por las que navegar (Accesorios, Love Cosmetics…) sitúa el ratón por encima de cada categoría para desplegar su menú. Haz clic en la categoría o subcategoría que te interese. 
  3. Se desplegarán todos los productos de la categoría. Elige el producto que más te guste, puedes echarle un ojo en ‘’vista rápida’’ situando el ratón sobre el producto o ir a la página del producto haciendo clic sobre el nombre de este o sobre su imagen.
  4. Si este es el producto que buscas, selecciona una cantidad y añádelo al carrito haciendo clic en ‘’Añadir al carrito’’, situado a la derecha de la página del producto o abajo en la ‘‘Vista rápida’’.
  5. Un cuadro aparecerá en tu pantalla. Si quieres seguir comprando pulsa el botón y vuelve al paso 2. Si quieres ir al proceso de pago haz clic en ‘‘Mi carrito’’.

El proceso de pago es muy fácil y rápido, todo está en la misma página:

  1. Rellena con tus datos nuestro formulario de envío. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  2. Para acceder a mi lista de deseos al comparador u otras zonas de la página web, debes darte de alta en nuestra web ¡ahora es tu mejor oportunidad! Cuando rellenes el formulario de los datos del envío, haz clic en la casilla ‘‘Crear cuenta para un uso posterior’’. También puedes darte de alta a nuestro boletín de noticias para ser el primero en conocer los descuentos y noticias de la marca, solo tienes que marcar la casilla ‘‘subscríbete a nuestro boletín de noticias’’.
  3. En algunos países podrás elegir el tipo de envío: estándar o exprés.
  4. Elige el método de pago que más te guste: tarjeta o PayPal
  5. Si tienes un código de descuento, escríbelo y pulsa el botón ‘‘Aplicar cupón’’
  6. Lee los términos y condiciones y marca la casilla "Acepto los términos de uso".
  7. Comprueba que los productos seleccionados son los deseados y pulsa "Finalizar Compra"

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi compra correctamente?
Revisa tu email, vas a recibir un correo de confirmación de tu pedido. En caso de que no lo hayas escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com

¡Tengo un código de descuento! ¿Cómo lo uso?

  1. Vaya a Pedido o a Mi Carrito (ambos situados en esquina superior derecha de la pantalla)
  2. Busque la casilla “Códigos de descuento”, escriba su código de descuento y pulse “Aplicar cupón”.
  3. El precio de tu carrito se modificará según el descuento solicitado. Si esto no ocurre, por favor escríbenos un e-mail a hello@bijouxindiscrets.com

¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del país de envío:

  • Para envíos a la Unión Europea y Reino Unido (excepto Islas Canarias y Chipre): 9,90€. Envío gratuito con pedidos a partir de 50€.
  • Para envíos a Noruega, Serbia, Suiza, Ucrania e Islas Canarias: 19,90€. Envío gratuito con pedidos a partir de 50€.
  • Para envíos a Estados Unidos: Envío estándar: 10$. Envío estándar gratuito con pedidos a partir de 60$. Envío exprés: $80.00
  • Para envíos a Canadá: Envío estándar: 20$. Envío exprés: 30$
  • Para envíos a México: 150MX$. Envío gratuito con pedidos a partir de 999MX$.
  • Para resto de países, se calculará el coste del envío en la página de Check Out.

¿Hay importe mínimo de compra?
No.

¿Puedo comprar al por mayor?
Sí. Escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com, y te facilitaremos el email de la persona encargada de las compras al por mayor.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo elegir?
Pago con tarjeta y pago con PayPal. 

¿Es segura la compra?
Si, los datos que se trasmiten de forma encriptada (SSL). Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptan transacciones CES (comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está registrada en el sistema CES, la entidad bancaria emisora de la tarjeta ha de confirmar la autenticidad de los datos. Si son correctos, se efectúa el cargo en la tarjeta. En el caso contrario, el pedido es inmediatamente cancelado.

¿Cuándo se abonará mi pedido?
Si tu tarjeta es autorizada, el pago se realizará inmediatamente. Recibirás un email confirmando tu pedido.
Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará. No te preocupes si el pago no se realiza, podemos encontrar una solución para realizar el pedido.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la fecha de validez de tu tarjeta.
  • Puede que hayas superado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. En tal caso, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com.

¿Puedo pedir Tax-free?
No, no es posible. El Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

Seguimiento/Cancelación

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Entra en tu cuenta y dentro del apartado “Mis pedidos”, podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, antes de finalizar la compra. Para eliminar un artículo debes dirigirte a la cesta de compra y eliminar los artículos que no desees

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, tienes 4 horas para cancelar tu pedido haberlo realizado. Debes notificarlo enviando un mail a hello@bijouxindiscrets.com con tu nombre de usuario y con el número de referencia de tu pedido.
Somos rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tu pedido, por lo que una vez enviado no puede ser cancelado. 
Cuando nuestro servicio de atención al cliente haya recibido y procesado tu cancelación, recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda que si realizas la cancelación en días no laborables (fines de semana y festivos) no recibirás el correo electrónico de confirmación hasta el próximo día laborable.

Envío

¿El paquete que voy a recibir es discreto?
Si. Todos nuestros envíos se envuelven con la bolsa corporativa de la compañía de mensajería. 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas, pero nunca en apartado de correos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
Sí, solamente debes realizar la compra en la página web correspondiente:

  • Para envíos a Europa: https://shop.bijouxindiscrets.com/en
  • Para envíos a Reino Unido: https://shop.bijouxindiscrets.com/uk
  • Para envíos a Estados Unidos y Canadá: https://shop.bijouxindiscrets.com/usa/en
  • Para envíos a México: https://shop.bijouxindiscrets.com/mx
  • Para resto de países: https://shop.bijouxindiscrets.com/ww/en

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para envíos a Europa y Estados Unidos, el tránsito es de 2-5 días, tiempo que puede variar un 50%.

¿Tendré que pagar aduanas y tarifas de importación?
Depende del país de destino.
En envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea o Estados Unidos (excepto Hawái y Alaska) no tendrás que abonar gastos de aduana. 
Fuera de estas zonas, cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el pedido llegue a su destino. Puede que se cobren impuestos y tasas por transporte al pasar tu pedido por aduanas. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.
Lo sentimos, pero no tenemos control alguno sobre estos cargos, y no podemos asegurar cuál será el coste. Las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían según el país. Para saber con seguridad el coste, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas antes de hacer tu pedido, de este modo los cargos inesperados no te sorprenderán.

Entrega

¿Cuál es el proceso de la entrega?
Si el pedido se ha realizado en día laborable (de lunes a viernes, no festivos), debes tener en cuenta el plazo que se te indicó durante la tramitación del pedido.
Si el pedido ha sido realizado en fin de semana o festivo, debes tener en cuenta que tu pedido se tramitará al próximo día laborable. A partir de ahí comienza el plazo que se te indicó durante la tramitación del pedido.

Mi pedido se retrasa ¿Qué hago?
Si tu pedido se retrasa, escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com. Queremos solucionar tu problema de un modo eficaz y rápido.

¿Que ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?
Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00. Si no localizan a nadie en la dirección de entrega que indicaste, el repartidor te dejará una nota notificándote que han intentado realizar la entrega y que volverán a intentarlo más tarde o recibirás una llamada de teléfono/email para concretar la entrega en otro momento.

Problemas con mi pedido

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En Bijoux Indiscrets queremos que nuestros clientes reciban productos de calidad. Si crees que existe algún defecto en los productos de tu pedido escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com
Queremos resolver cualquier problema que puedas tener con el artículo lo antes posible, comunícate con nosotros cuanto antes para resolver tu problema con rapidez.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si, por error, te llega un artículo que no has solicitado, escríbenos un mail a: hello@bijouxindiscrets.com.
Bijoux Indiscrets correrá con los gastos de devolución del producto erróneo y del nuevo envío con el producto correcto. Queremos resolver tu problema con eficacia y con la mayor rapidez posible.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver los productos?
Si, más abajo encontrarás nuestra política de devoluciones.

¿Puedo cambiar mis artículos?
Puedes hacer una devolución y realizar un nuevo pedido con los productos deseados.

¿Cómo sabré que mi devolución os ha llegado?
En cuanto tu devolución llegue a nuestro almacén, te enviaremos un email para comunicártelo. En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico, por favor, escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com. Si has devuelto tu pedido usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia cuando te pongas en contacto con nosotros.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra: tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación. Recuerda que los abonos a tarjetas dependen siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
En tal caso, escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com

Política de devoluciones

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

  • Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato escribiéndonos un mail a hello@bijouxindiscrets.com, dentro del plazo de desistimiento.
  • Envía los productos que quieras devolver a C/Viladomat 291, 6-2. Barcelona (08029) en un plazo máximo de 14 días tras la notificación de desistimiento.
  • Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. 
  • El valor del reembolso será igual al precio que hayas pagado por los artículos en el momento de la compra, independientemente de que estén rebajados o no. Si la devolución del pedido es íntegra, también te reembolsaremos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha habernos informado de la decisión de desistir el contrato.
  • Recibirás tu reembolso a través del mismo método de pago que hayas empleado para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos de la devolución.

Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

  1. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  2. Por motivos de higiene y salud, el derecho de desistimiento no es aplicable a determinados bienes, a menos que hayan permanecido en su embalaje original y precintados. Es el caso de pasties, cubre pezones, cosmética y sextoys. 
  3. En todos los casos, los artículos deben ser devueltos con su correspondiente embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso.
  4. Los productos devueltos son tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén, así que, por favor, asegúrate de que el envío se realiza de forma segura. No somos responsables de ningún artículo que nos haya sido devuelto por error.
  5. Bijoux Indiscrets se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados originalmente.

Si tienes alguna duda de cómo realizar la devolución de un artículo, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com.

¡Te estábamos esperando!
La aventura del placer no podía comenzar hasta que tu no llegaras, y… ¡por fin estás aquí!
Utilizamos cookies propias para mejorar su experiencia y nuestros servicios, analizando la navegación en nuestro sitio web. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Más información​