FAQ’s

 

Achat

Depuis quels pays puis-je acheter ?

Dans tous les pays. Le tarif d’envoi variera selon le lieu depuis lequel vous effectuerez votre achat.

Comment acheter sur Bijouxindiscrets.com ?

Acheter sur la boutique en ligne de Bijoux Indiscrets est très simple :

1. Choisir la langue et le pays depuis lequel vous achetez.

2. Dans la partie supérieure de la page, vous trouverez les différentes catégories depuis lesquelles vous pourrez naviguer (Nouveautés, Accessoires, Love Cosmetics…), passer la souris sur chaque catégorie pour déplier le menu.

3. Depuis le menu, choisir le groupe de produits qui vous intéresse le plus (fouets et plumeaux, huiles de massage…) et cliquez sur la catégorie.

4. Tous les produits de la catégorie apparaitront. Choisir le produit qui vous plait le plus, vous pouvez consulter rapidement sur “vue rapide” en positionnant la souris sur le produit ou allez sur la page du produit en cliquant sur son nom ou sur l’image.

5. Si c’est le produit que vous cherchez, sélectionnez une quantité et ajoutez au panier en cliquant sur “ajouter au panier”, qui se trouve sur la droite de la page du produit ou en bas sur “vue rapide”.

6. Un tableau apparaitra sur l’écran. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquer sur le bouton et revenir à l’étape numéro 2. Si vous souhaitez accéder au paiement, cliquez sur « mon panier ».

Le processus de paiement est très facile et rapide, toutes les informations se trouvent sur la même page :

7. Adresse de facturation :

Remplir avec vos coordonnées notre formulaire d’envoi. Assurez-vous que les adresses d’envoi et de facturation sont correctes.

Afin d’accéder à la wishlist, au comparateur ou autres zones du site web, vous devez vous inscrire sur notre web. Quand vous remplirez le formulaire avec les coordonnées d’envoi, cliquez sur la case « Créer un compte pour une utilisation postérieure ». Vous pouvez également vous enregistrer en utilisant notre newsletter pour être le premier à être au courant des réductions et les informations de la marque, vous avez juste à cocher la case « inscrivez-vous à notre bulletin d’informations.

8. Mode d’envoi :

Choisir le type d’envoi que vous préférez : standard ou express.

Si votre commande est un cadeau, cliquer sur la case “Ajouter options de cadeau” et remplir le formulaire.

9. Moyens de paiement :

Choisir le moyen de paiement que vous préférez. Vous avez le choix entre trois différents moyens : par carte, par PayPal ou par virement bancaire.

10. Code de réduction :

Ajoutez votre code, si vous en avez un, et cliquez sur le bouton “Appliquer coupon”.

11. Information supplémentaire : ajoutez des commentaires que vous voulez nous faire parvenir sur votre envoi.

12. Révision de paiement :

Cochez la case “accepter les conditions d’utilisation”. Vérifiez que ce sont les produits que vous avez choisis et que la quantité est correcte et cliquez sur « Réaliser la commande ».

Comment puis-je m’assurer que mon achat a été réalisé correctement ?

13. Vérifiez votre boite mails, nous vous avons envoyé la confirmation de votre commande Si vous n’avez pas reçu le mail, veuillez contacter notre service client au mail suivant : hello@bijouxindiscrets.com

J’ai un code de réduction !  Comment l’utiliser ?

1. Allez sur Commande ou Mon panier (les deux se trouvent sur la partie droite supérieure de l’écran).

2. Chercher la case “Codes de réduction”, écrivez votre code de réduction et cliquez « Appliquez ».

 3. Le montant de votre panier sera modifié selon la réduction demandée. Si la réduction ne s’applique pas, veuillez nous contacter au service client au mail suivant : hello@bijouxindiscrets.com

Combien coute l’envoi ?

Les envois standards en Espagne coutent environ 6€ et pour le reste de l’Europe à partir de 15€. Si vous souhaitez un envoi express, c’est à dire, envoi en 24h, le prix sera de 20€, si vous réalisez votre commande avant 15h.

Dans quelles conditions ai-je droit à un envoi gratuit ?

 partir de 30€ en Europe (Espagne, Portugal, Allemagne, France, Monaco, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Grande Bretagne, Hungria, Lituanie, Pologne, Slovénie, Slovaquie) et de 60 dollars aux USA.

Dois-je payer des frais pour un achat minimum ?

Non, il n’y a pas de frais supplémentaires pour un montant minimum.

Que se passe- t-il quand un produit que j’ai commandé n’est plus en stock ?

Si un article est épuisé, nous vous contacterons pour vous offrir un produit similaire ou vous rendre votre argent.

Est-ce que je peux acheter en gros ?

Oui. Veuillez contacter notre service clientèle : hola@bijouxindiscrets.com, Afin qu’ils vous remettent le mail de la personne responsable des achats en gros.

 

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : Visa, Visa Électron, Mastercard, PayPal, ou virement bancaire.

Par sécurité et par confort, les cartes de crédit et de débit sont les moyens les plus sécurisés. Nos mesures de sécurité garantissent la confidentialité et la sécurité dans le paiement étant donné que nous n’emmagasinons pas de données.  En cas de doute sur nos réglementations de sécurité, consultez le paragraphe de Politique de confidentialité.

Est-ce que l’achat est sécurisé ?

Oui, les données sont transmises de façon cryptées (SSL). Pour le paiement par Visa et Mastercard, uniquement sont acceptées les transactions CES (commerce électronique sécurisé). Après avoir vérifié que la carte est enregistrée dans le système CES, l’entité bancaire émettrice de la carte doit confirmer l’authenticité des données. Si celles-ci sont correctes, le paiement s’effectue par la carte. Dans le cas contraire, la commande est immédiatement annulée.

Quand ma commande sera t’elle encaissée ?

Si votre carte est acceptée, le paiement se fera immédiatement. Vous recevrez un mail qui confirmera votre commande.

Si votre carte n’est pas autorisée, le paiement ne se réalisera pas. Ne vous inquiétez pas si le paiement ne se réalise pas, nous pouvons trouver une solution pour réaliser la commande.

Pour quelles raisons ma carte de crédit peut être refusée ?

Votre carte peut être refusée pour une des raisons suivantes :

-       Il est possible qu’une des données ne soit plus valide.  Vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs nécessaires.

-       Vérifiez la date de validité de votre carte.

-       Peut-être avez-vous dépassé le montant limite de votre carte. Consultez votre banque. 

Puis-je avoir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle : hello@bijouxindiscrets.com.

Puis je demander la Tax free?

Non, ce n’est pas possible. La Tax free est uniquement applicable sur des produits achetés dans une boutique et transportés par vos propres moyens.

 

Suivi/annulation

Comment puis-je connaitre l’état de ma commande ?

Entrez dans votre compte et dans la section « mes commandes », vous pourrez consulter l’état de celle-ci en temps réel.

Est-ce que je peux éliminer des produits de ma commande ?

Oui, uniquement si la commande n’a pas été envoyée. Pour éliminer un article, vous devez consulter votre panier d’achat et éliminer les articles que vous souhaitez.

Comment annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler une commande si vous le faites dans un délai de 4 heures postérieures à celle-ci.

Pour annuler votre commande, envoyez un mail avec votre nom d’utilisateur et avec le numéro de référence de votre commande à mdamico@bijouxindiscrets.com. L’annulation sera uniquement acceptée si elle se fait au cours de ces 4 heures. Une fois envoyée, votre commande ne peut plus être annulée.

Quand notre service clientèle aura reçu et procédé à votre annulation, vous recevrez un mail de confirmation. N’oubliez pas que si votre annulation se fait un jour non ouvrable (le weekend et fériés), vous ne recevrez pas de mail de confirmation jusqu’au prochain jour ouvrable.

 

Envoi

Est-ce que le paquet que je vais recevoir est discret ?

Oui, le paquet que vous recevrez chez vous est discret. Tous nos envois sont emballés avec l’enveloppe corporative de la compagnie de messagerie.

 

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir à l’adresse choisie mais jamais à une boite postale.

Est-ce que le pays de livraison peut être différent du pays de commande ?

Oui, mais uniquement si elle se fait entre pays qui se trouvent dans la même zone géographique : Europe, Etats-Unis et Canada et le reste du monde.

Combien de temps tardera ma commande ?

Au cours du processus de traitement de votre commande, vous pouvez choisir deux types d’envoi, le standard qui tarde entre 2 et 5 jours ouvrables et l’express grâce auquel vous pourrez profiter de vos produits le jour suivant.

Devrais-je payer des frais de douane et des tarifs d’importation ?

Si vous réalisez votre commande en Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla), dans l’Union européenne ou aux États-Unis (sauf Hawaï et l’Alaska), vous ne devrez pas payer de frais de douane.

Si votre commande a été réalisée hors de la Communauté Européenne, tout impôt de douane ou d’importation est prélevé une fois la commande arrivée à destination. Il est possible que des impôts soient prélevés ainsi que des taxes de transports au moment du passage à la douane de votre paquet. Ces charges devront être payées par le destinataire.

Nous le regrettons mais nous n’avons aucun contrôle sur ces charges et nous ne pouvons vous assurer quel en sera le coût. Les politiques de douanes et les impôts d’importation varient selon les pays.

Afin de connaitre avec certitude le coût, nous vous conseillons de vous mettre en contact avec votre bureau local des douanes avant de réaliser votre commande, de cette façon vous ne serez pas surpris par des charges inattendues.

 

Livraison

Quel est le processus de livraison ?

Si la commande a été réalisée un jour ouvrable (du lundi au vendredi, non férié), vous devez tenir compte du délai indiqué sur la gestion de la commande.

Si la commande a été réalisée un weekend ou jour férié, vous devez tenir compte que votre commande sera traitée au cours du prochain jour ouvrable. À partir de ce moment, le délai appliqué sera celui qui vous a été indiqué au cours de la gestion de votre commande.

Ma commande est en retard, que dois-je faire ?

Si votre commande a du retard, veuillez contacter notre service client : hello@bijouxindiscrets.com.  Nous souhaitons résoudre votre problème le plus rapidement possible de façon efficace.

Que se passe- t-il si le livreur passe et il n’y a personne au domicile ?

Les livraisons se font en horaire commercial, de 9h à 13h et de 16 à 20h. si vous n’êtes pas localisé à l’adresse de livraison que vous avez indiquée, le livreur vous laissera une notification afin de vous signaler qu’il est passé à l’adresse indiquée et qu’il essaiera plus tard ou vous recevrez un appel téléphonique afin de déterminer la livraison à un autre moment.

Problèmes avec la commande

Que dois-je faire si un produit est défectueux ?

Chez Bijoux Indiscrets nous souhaitons que nos clients reçoivent des produits de qualité, si vous pensez qu’il y a un éventuel défaut sur l’un des produits de votre commande, veuillez contacter notre service client : hello@bijouxindiscrets.com

Nous souhaitons résoudre tout problème que vous puissiez avoir le plus rapidement possible. Contactez-nous dès que possible afin de résoudre votre problème avec agilité.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon produit ?

Si par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas demandé, veuillez nous contacter à notre service client : hello@bijouxindiscrets.com.

Bijoux Indiscrets prendra les éventuels frais à sa charge. Nous souhaitons résoudre votre problème le plus rapidement possible.

 

Retour des commandes et échanges

Est-ce que je peux retourner les produits ?

Oui, à condition que le produit et son emballage original soient en parfait état.

Est-ce que je peux changer mes articles ?

Oui. Vous devez rendre les articles dans leur état original dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Puis effectuer une nouvelle commande, avec le nouvel article.

Qui paie les frais de retour ?

Vous. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée à notre entrepôt, veuillez-vous assurer que l’envoi s’effectue de façon sécurisée.

Comment savoir que mon retour est bien arrivé ?

Dès que nous réceptionnons vos produits, nous nous engageons à vous envoyer un mail afin de vous prévenir.

Dans le cas improbable de non réception de ce courrier électronique dans un délai de 14 jours ouvrables depuis l’envoi de votre paquet, nous vous prions de contacter notre service client : hello@bijouxindiscrets.com.

Au cas où vous auriez retourné votre commande par courrier recommandé ou autre service qui puisse être suivi, veuillez nous faciliter le numéro de référence quand vous nous contacterez.

Comment recevrais-je le montant de mon remboursement ?

Une fois le retour approuvé(les articles et l’emballage original du produit doivent être en parfait état), vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement utilisé pour la commande : carte de crédit/débit, PayPal ou virement bancaire.

Quand vais-je recevoir le montant de mon remboursement ?

Après avoir approuvé le retour, nous vous enverrons un mail de confirmation qui vous indiquera que le montant sera versé sur votre compte sous quelques jours. N’oubliez pas que le paiement par carte de crédit dépendra toujours de l’entité bancaire.

Que faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client : hello@bijouxindiscrets.com

  

POLITIQUES DE REMBOURSEMENT DE BIJOUX INDISCRETS

  1. Vous pouvez retourner n’importe quel article dans un délai de 30 jours naturels suivants la réception et demander le remboursement de cet article. Si vous souhaitez changer d’article, vous devrez réaliser une nouvelle commande.
  2. Pour les retours réalisés et qui ne sont pas contemplés dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, la valeur monétaire d’articles retournés sera rendue, au prix que vous les avez achetés. Cela inclut les articles en promotion.
  3. Pour des raisons d’hygiène, certains articles de Bijoux Indiscrets ne peuvent pas être retournés, à moins de les avoir préservés dans leur emballage original ou s’ils sont défectueux. (les Bijoux de corps, Flash Pastis, Burlesque Parties…)
  4. Dans tous les cas, les articles doivent être rendus dans leur condition originale, ce qui comprend également étiquettes et emballage, tous les articles seront contrôlés à leur retour.
  5. Vous devrez prendre en charge les frais de retour de la marchandise. Les articles rendus sont sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée à notre bureau. Nous ne sommes pas responsables d’articles que vous nous auriez rendus par erreur. Envoyez les articles que vous souhaitez retourner à : Viladomat 291 6º 2ª - 08029 Barcelone, Espagne
  6. Bijoux Indiscrets se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors du délai fixé, ou des articles qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés à l’origine.
  7. En cas de doute quant à votre retour, nous vous prions de bien vouloir contactez notre service client : hello@bijouxindiscrets.com.

 

On t´attendait !!
La quête du plaisir ne pouvait pas débuter sans toi, et... Tu es enfin là !