GUIDE D’ACHAT

Informations générales

Depuis quels pays puis-je acheter en ligne ?

Actuellement, vous pouvez faire vos achats en ligne depuis l’Espagne, le Portugal, la France, l’Italie, l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Autriche, la Belgique, la Hollande, l’Irlande, le Luxembourg, la Suède, la Norvège, le Danemark, Monaco, la Suisse, les Etats-Unis, le Japon et la Pologne.

Puis-je acheter en gros ?

Oui. Pour cela, veuillez contacter notre Service Commercial en envoyant un mail à : info@bijouxindiscrets.com

Dans quel cas les frais de port sont offerts ?

A partir de 30€ d’achats, les frais de port sont offerts (Espagne, Portugal, Allemagne, France, Monaco, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, la Grande-Bretagne, Hongrie, Lituanie, Pologne, Slovénie, Slovaquie)

Y a-t-il un montant minimum pour commander ?

Non.

Que se passe-t-il si l’un des articles commandés n’est plus disponible ?

Si nous sommes en rupture de stock pour l’un des produits que vous avez commandés, nous nous mettrons en contact avec vous afin de vous proposer un produit similaire ou bien de procéder au remboursement de votre commande.

Comment puis-je m’assurer que la commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande réalisée, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous ne le receviez pas, prenez directement contact avec notre service clients : info@bijouxindiscrets.com

Puis-je suivre l’évolution de ma commande ?

Oui. Pour cela, entrez dans votre espace personnel puis dans la partie « commandes réalisées ». Vous pourrez y suivre le statut de votre commande en temps réel.

Puis-je éliminer certains articles de ma commande ?

Cela est possible avant la validation définitive de la commande. Pour éliminer un article, vous devez cliquer sur votre panier (en haut à droite) puis désélectionner l’article en question.

Puis-je annuler une commande ?

Oui. En accord avec les normes relatives à la Vente à Distance, vous avez 7 jours ouvrables (après le jour de réception de la marchandise) pour annuler votre commande.

Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant total de votre commande. Dans le cas où vous ayez déjà reçu la commande, vous devrez nous renvoyer la marchandise et les frais de port resteront à votre charge. Les produits renvoyés devront être en parfait état.

Pour annuler une commande, entrez dans votre espace personnel et depuis l’onglet “commandes réalisées » vous pourrez choisir l’option « annuler ma commande ».

Que faire si l’un des articles reçus est défectueux ?

Bijoux Indiscrets ne vend que des articles en parfait état. Si vous receviez un article défectueux, mettez-vous en contact avec notre service client : info@bijouxindiscrets.com

Que faire si l’un des articles reçus ne correspond pas à ma commande ?

Si par erreur vous receviez un article que vous n’avez pas commandé, merci de vous mettre en contact avec notre service client : info@bijouxindiscrets.com

Comment acheter

Acheter sur bijouxindiscrets.com est très facile : Il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez une catégorie de produits : Gift Sets, Bijoux Cosmétiques, Body Decorations, Accessories & Beauty o Petits Bonbons.

2. Vous accédez alors à un catalogue de produits. Choisissez celui qui vous intéresse et cliquez dessus. Immédiatement, vous obtiendrez plus de détails sur le produit : photos, description, composition et prix.

3. Sélectionnez une quantité et ajoutez l’article au panier. Vous pourrez alors continuer à acheter ou bien finaliser votre commande.

4. Si vous souhaitez continuer à acheter, répétez le même processus ; si vous souhaitez finaliser votre commande, enregistrez-vous en créant votre compte.

5. Une fois dans votre espace personnel, vérifiez que l’ensemble des informations sont correctes et cliquez sur « confirmer ».

6. Assurez-vous que l’adresse d’envoi et de facturation soient bonnes, et calculez les frais d’envoi.

7. Sélectionnez votre moyen de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal ou virement bancaire.

8. Confirmez votre commande. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.

 

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal ou virement bancaire.

Par sécurité et commodité, les cartes de crédit et de débit sont les moyens de paiement les plus adaptés. Nos mesures de sécurité garantissent la confidentialité et la sécurité du paiement.

Est-ce sûr d’utiliser ma carte de crédit sur Internet ?

Oui, les données sont cryptées.
Pour les cartes Visa et Mastercard, seules les transactions SET (Secure Electronic Transaction) sont acceptées. C’est-à-dire qu’à chaque transaction, l’entité bancaire émettrice de la carte doit confirmer l’authenticité des données. Si elles sont correctes, le paiement est réalisé. Si ce n’est pas le cas, la commande est immédiatement annulée.

Pour quelles raisons ma carte de crédit peut être refusée ?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

- Il se peut que les données introduites soient incorrectes. Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs nécessaires.

- Il se peut que votre carte soit périmée. Vérifiez la date de fin de validité de votre carte.

- Il se peut que vous ayez dépassé le plafond de votre carte. Consultez votre banque.

Peut-on obtenir une facture au nom d’une entreprise ?

Oui. Dans ce cas, mettez-vous en contact avec notre service client : info@bijouxindiscrets.com

Puis-je bénéficier de Tax-free?

Non, ce n’est pas possible. Tax Free s’applique uniquement aux produits s’achetant en boutique.


Envoi


Où puis-je recevoir ma commande ?


Vous recevrez votre commande à l’adresse choisie et indiquée par vos soins.



Le pays de livraison peut être différent du lieu d’achat ?


Le pays de livraison doit toujours être identique au pays depuis lequel est réalisée la commande.



Quel est le délai de réception de ma commande ?


Le délai de livraison dépend du type d’envoi sélectionné. Durant le processus de validation de votre commande, au moment de sélectionner votre mode d’envoi, apparaîtra le temps estimé de livraison (qui, exceptionnellement, peut varier de 50%). Dans la plupart des cas, le délai est conforme à celui indiqué : pour les envois classiques entre 2 et 5 jours ouvrables (pour Ceuta et Melilla, entre 3 et 7 jours) et pour les envois express, entre 1 et 2 jours ouvrables (pour Ceuta et Melilla, entre 2 et 4 jours)



A combien s’élèvent les frais d’envoi ?


Pendant le processus de validation de la commande, vous devrez sélectionner la modalité de livraison, le système calcule automatiquement les frais de port de votre colis.

Devrais-je payer des frais de douanes et d’importation ?

 

Non si vous réalisez votre commande en Espagne (sauf Îles Canaries, Ceuta et Melilla), dans l’Union Européenne ou aux États-Unis (sauf Hawaï et Alaska). Dans ce cas, vous n’aurez aucun frais de douanes à payer.

Dans les autres cas, les frais de douanes et d’importation se paient à la réception de la commande et sont à la charge du destinataire.

Nous n’avons malheureusement aucun contrôle concernant le montant de ces frais, et nous ne pouvons donc pas vous renseigner sur les frais supplémentaires qui pourraient être occasionnés. Les politiques de douanes et les impôts varient d’un pays à l’autre.

Pour connaître le montant exact, nous vous conseillons de contacter le service des douanes local avant de réaliser votre commande, ainsi vous n’aurez aucune mauvaise surprise. 



Puis-je suivre l’état de traitement de ma commande ?


Oui. Pour suivre l’état de votre commande, entrez dans votre espace personnel puis dans l’onglet « commandes réalisées ».



Quel est le processus de livraison à domicile ?


Nous vous enverrons un mail de confirmation en vous informant que la commande a été préparée et envoyée avec succès. A partir de là, vous devez prendre en compte le délai de livraison qui vous été indiqué lors de la validation de votre commande.
Que se passe-t-il si le livreur passe alors que je ne suis pas chez moi ?

Les livraisons se font aux horaires commerciaux, de 9h à 13h et de 16h à 20h. Si le livreur ne trouve personne à l’adresse indiquée, il laissera un avis de passage pour convenir d’un autre passage.

 

Retour

POLITIQUE DE RETOUR CHEZ BIJOUX INDISCRETS

1. Vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, et demander un remboursement de cet/ces article(s). Si vous souhaitez échanger le produit vous devrez réaliser une nouvelle commande.

2. Pour les retours faits et non couverts par la réglementation de la vente à distance, nous vous rembourserons la valeur monétaire des produits retournés, au prix où vous les avez achetés. Cela vaut pour les articles en soldes ou en promotions.

3. Pour des raisons d’hygiène, certains produits Bijoux Indiscrets ne peuvent être repris, à moins qu’ils soient restés dans leur emballage d’origine ou bien qu’ils soient défectueux. Pour savoir quels sont les produits concernés, consultez la liste des produits non échangeables et non remboursables.

4. Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, ce qui inclue également les étiquettes et l’emballage. Tous les produits seront inspectés à leur retour.

5. Les frais d’envoi (retour) seront à votre charge. Les produits renvoyés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Envoyez les produits que vous souhaitez retourner à l’adresse suivante : Viladomat 291 6º 2ª - 08029 Barcelona, España.

6. Bijouxindiscrets.com se garde le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du temps imparti, ou d’articles qui ne seraient pas en parfait état.

7. Si vous avez des questions sur la manière dont réaliser le retour d’un article, mettez-vous en contact avec notre département de service client : info@bijouxindiscrets.com

 

Comment puis-je savoir que vous avez bien reçu mon retour ?

Au moment où votre retour nous parvient, nous vous envoyons un mail pour vous en informer.

Dans le cas exceptionnel où vous ne receviez pas ce mail dans les 14 jours ouvrables depuis l’envoie de votre paquet, s’il vous plaît, entrez en contact avec notre service client : info@bijouxindiscrets.com

Dans ce cas, si vous avez renvoyé votre commande grâce à un système permettant son suivi, merci de communiquer à notre service client le maximum d’informations : info@bijouxindiscrets.com

Comment recevrais-je le remboursement ?

Une fois le retour validé (les articles et l’emballage original du produit doivent être en parfait état), vous recevrez le remboursement de la même façon que vous avez réalisé votre achat : carte de crédit, carte de débit, Paypal ou virement bancaire.

Quand recevrais-je le remboursement ?

Une fois le retour validé, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui vous sera envoyé sur votre compte dans les jours suivants.

Que dois-je faire si le montant du remboursement est incorrect ?

Dans un tel cas, mettez-vous en contact avec notre service client : info@bijouxindiscrets.com

 

Echanges


Est-il possible d’échanger les articles commandés ?

Oui. Pour cela, vous devez demander un échange et réaliser un nouvel achat en ligne.

Quel est le délai pour effectuer cet échange ?

Le délai pour échanger est de 30 jours à partir de la date d’achat.

On t´attendait !!
La quête du plaisir ne pouvait pas débuter sans toi, et... Tu es enfin là !