GUÍA DE COMPRA

Información general

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente, puedes hacer tu compra online en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Mónaco, Suiza, EE.UU, Japón y Polonia.

¿Puedo comprar al por mayor?

Sí. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@bijouxindiscrets.com

¿En qué condiciones tengo derecho al envío gratuito?

A partir de los 30€ de compra en algunos países Europeos (España, Portugal, Alemania, Francia, Monaco, Austria, Belgica, Republica Checa, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Netherlands, Reino Unido, Hungria, Lituania, Polonia, Eslovenia, Eslovakia), el envío de tu pedido será gratuito.

¿Hay cargo por pedido mínimo?

No.

¿Qué ocurre si un artículo que he comprado no se encuentra en stock?

Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un producto similar o devolverte el dinero.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi compra correctamente?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@bijouxindiscrets.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Entra en tu cuenta y dentro del apartado “pedidos realizados”, podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Para eliminar un artículo debes dirigirte a la cesta de compra y eliminar los artículos que no deseas

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. De acuerdo con la normativa de Venta a Distancia, tienes 7 días hábiles (desde el día siguiente de la recepción de la mercancía) para cancelar el contrato de tu pedido con nosotros.

En este caso, te reembolsaremos el importe de tu pedido. Sin embargo, en el caso de que ya hayas recibido el pedido, deberás devolver el pedido completo asumiendo su coste. Además, los productos que devuelvas deben estar en su condición original.

Para cancelar tu pedido, entra en tu cuenta y desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta elige la opción “cancelar pedido”.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Bijoux Indiscrets, a través de su tienda online, solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, te llegase un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@bijouxindiscrets.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error te llega un artículo que no has solicitado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@bijouxindiscrets.com

 

Cómo comprar

Comprar en Bijouxindiscrets.com es muy sencillo. Solo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige una categoría: regalos, Love Cosmetics, Accesorios, Sextoys, Colecciones o Novedades.
  2. A continuación, accederás a un catálogo de productos, elige el que te interesa y haz click sobre él. De inmediato, obtendrás la imagen con más detalle, la descripción, la composición y el precio del producto.
  3. Selecciona una cantidad y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes optar por seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso; si quieres tramitar tu pedido, regístrate.
  5. Una vez hayas accedido a tu cuenta, comprueba que los datos son correctos y pulsa “confirmar”.
  6. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas, y calcula los gastos de envío.
  7. Selecciona el método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal o transferencia bancaria.
  8. Confirma el pedido, y a continuación recibirás un email de confirmación.

 

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes utilizar estos medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal o transferencia bancaria.

Por seguridad y comodidad, las tarjetas de crédito y débito son los medios más seguros. Nuestras medidas de seguridad garantizan confidencialidad y seguridad en el pago. Para cualquier duda sobre normas de seguridad, consulta el apartado de Política de Privacidad.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada (SSL). Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está registrada en el sistema CES, la entidad bancaria emisora de la tarjeta ha de confirmar la autenticidad de los datos. Si son correctos, se efectúa el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido es inmediatamente cancelado.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la fecha de validez de tu tarjeta.

- Puede que se hayas superado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco.

 ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. En tal caso, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@bijouxindiscrets.com

¿Puedo pedir Tax-free?

No, no es posible. El Tax Free selo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

 

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas, pero nunca en apartado de correos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Durante el proceso de tramitación de tu pedido, al concretar la forma de envío, se te indicará el tiempo estimado de entrega (que, excepcionalmente, puede variar en un 50%). Aunque generalmente, se ajusta a esta tabla: para los envíos estándar entre 2 y 5 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-7 días) y para los envíos express, entre 1 y 2 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 2-4 días).

 ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Durante el proceso de tramitación de tu pedido, al el concretar la forma de envío, el sistema calculará el coste del envío de tu pedido.

¿Tendré que pagar aduanas y tarifas de importación?

No, si tu pedido se realiza en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea o Estados Unidos (excepto Hawai y Alaska) no tendrás que abonar gastos de aduana. 

En caso de que tu pedido se realice fuera de la Unión Europea, cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el pedido llegue a su destino. Puede que se cobren impuestos y tasas por transporte al pasar tu pedido por aduanas. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.

Lo sentimos, pero no tenemos control alguno sobre estos cargos, y no podemos asegurar cuál será el coste. Las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían según el país.

Para saber con seguridad el coste, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas antes de hacer tu pedido, de este modo los cargos inesperados no te sorprenderá.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. Para ver el estado de tu pedido, accede a tu cuenta y consulta el apartado “pedido realizados”.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación comunicándote que tu pedido ya ha sido manipulado y ha salido de nuestro almacén. A partir de ahí, debes tener en cuenta el plazo de días que se te indicó en la tramitación de tu pedido.

¿Que ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?

Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00. Si no localizan a nadie en la dirección de entrega que indicaste, dejarán una nota de aviso para concertar nueva entrega.

 Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE BIJOUX INDISCRETS

1. Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción y solicitar el reembolso de dicho artículo. Si deseas cambiar el producto, tendrás que realizar un nuevo pedido.

2. Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.

3. Por motivos de higiene, algunos productos de Bijoux Indiscrets no pueden ser devueltos, a menos que hayan permanecido en su embalaje original o sean defectuosos. Para saber cuáles son, consulta la lista PRODUCTOS QUE NO PERMITEN DEVOLUCIÓN.

4. En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que también incluye etiquetas y embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso.

5. Deberás hacerte cargo de los gastos de devolución de la mercancía. Los productos devueltos son tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén, así que, por favor, asegúrate de que el envío se realiza de forma segura. No somos responsables de ningún artículo que nos haya sido devuelto por error.

Envía los productos que deseas devolver a :

Viladomat 291 6º 2ª - 08029 Barcelona, España

6. Bijouxindiscrets.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados originalmente.

7. Si tienes alguna duda de cómo realizar la devolución de un artículo, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@bijouxindiscrets.com

¿Cómo sabré que mi devolución os ha llegado?

En cuanto tu devolución llegue a nuestro almacén, te enviaremos un email para comunicártelo.

En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 14 días laborables desde el envío de tu paquete, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@bijouxindiscrets.com

E tal caso, si has devuelto tu pedido usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia cuando te pongas en contacto con nosotros.

 ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (los artículos y el embalaje original del producto tienen que estar en perfecto estado), recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra: tarjeta de crédito/débito, Paypal o transferencia bancaria.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

En tal caso, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@bijouxindiscrets.com

 

Cambios

¿Puedo cambiar mis artículos?

SÍ. Debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra.

¡Te estábamos esperando!
La aventura del placer no podía comenzar hasta que tu no llegarás, y… ¡por fin estás aquí!