FAQs

 

Preguntas más comunes

¿Es segura la compra?

Si, los datos que se trasmiten de forma encriptada (SSL). Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptan transacciones CES (comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está registrada en el sistema CES, la entidad bancaria emisora de la tarjeta ha de confirmar la autenticidad de los datos. Si son correctos, se efectúa el cargo en la tarjeta. En el caso contrario, el pedido es inmediatamente cancelado.

¿El paquete que voy a recibir es discreto?

Si, el paquete que recibirás en tu casa es discreto. Todos nuestros envíos se envuelven con la bolsa corporativa de la compañía de mensajería.

¡Tengo un código de descuento! ¿Cómo lo uso?

1. Ve a Pedido o a Mi Carrito (ambos situados en la esquina superior a la derecha de la pantalla)

2. Busque la casilla  ‘’Códigos de descuento’’, escribe tu código de descuento y pulsa ‘Apply’.

 3. El precio de tu carrito se modificará según el descuento solicitado. Si esto no ocurre, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com

¿Hay importe mínimo de compra?

No.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a España cuestan alrededor de 6€ y al resto de Europa a partir de 15 €, consulta la tabla situada en ‘Carro de la compra’ . Recuerde que su envío es gratuito en compras superiores a 30€, en España, Portugal, Alemania, Francia, Monaco, Austria, Bélgica, Republica Checa, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, Hungria, Lituania, Polonia, Eslovenia y Eslovaquia.

Los envíos serán gratuitos en Estados Unidos y Canada en pedidos superiores a 60$ (Excepto en Alaska y Puerto Rico)

Puedes calcular tus gastos de envío en ‘‘Mi carrito’’. En la parte inferior encontrarás una casilla con el nombre  ‘‘Estimación de los costes de envío y tasas’’, rellénala con tus datos de envío y pulsa ‘‘Actualizar total’’.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Trabajamos con compañías de mensajería rápidas y eficaces, por lo que tu pedido llegará a la dirección que nos has proporcionado entre 2 o 5 días laborables después de que sea despachado de nuestro almacén (puede variar en un 50%). Si realizas el pedido en fin de semana o festivo, el envío de este se entregará el siguiente día laborable.

¿Qué ocurre si un producto está agotado?

Si has comprado un producto y este se agota antes de efectuar tu envío, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un producto similar o devolverte el dinero.

En caso de que quieras comprar un producto que no ests actualmente en Stock, puedes darte de alta a nuestra newsletter, desde allí te anunciaremos cuando vuelve a estar a la venta.

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

Puedes utilizar estos medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal o transferencia bancaria.

Por seguridad y comodidad, las tarjetas de crédito y débito son los medios más seguros. Nuestras medidas de seguridad garantizan confidencialidad y seguridad en el pago. Para cualquier duda sobre normas de seguridad, consulta el apartado de Política de Privacidad.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre y cuando el artículo y el embalaje original estén en perfecto estado.

 

Compra

¿En qué países se puede comprar online?

En todos los países. El precio de envío variará dependiendo del lugar donde realices tu compra.

¿Cómo compro en Bijouxindiscrets.com?

Comprar en el mundo de Bijoux Indiscrets es muy fácil:

1. Selecciona el idioma y el lugar desde donde estés comprando.

2. En la parte superior de la página encontrarás las diferentes categorías por las que navegar (Novedades, Accesorios, Love Cosmetics…) sitúa el ratón por encima de cada categoría para desplegar su menú.

3. Elige del menú el grupo de productos que más te interese (látigos y plumeros, aceites de masaje,…) y haz click sobre él.

4. Se desplegarán todos los productos de la categoría. Elige el producto que más te guste, puedes echarle un ojo en ‘’vista rápida’’ situando el ratón sobre el producto o ir a la página del producto haciendo clic sobre el nombre de este o sobre su imagen.

5. Si este es el producto que buscas, selecciona una cantidad y añádelo al carrito haciendo clic en ‘’Añadir al carrito’’, situado a la derecha de la página del producto o abajo en la ‘‘Vista rápida’’.

6. Un cuadro aparecerá en tu pantalla. Si quieres seguir comprando pulsa el botón y vuelve al paso 2. Si quieres ir al proceso de pago haz clic en ‘‘Mi carrito’’.

El proceso de pago es muy fácil y rápido, todo está en la misma página:

7. Dirección de Facturación:

Rellena con tus datos nuestro formulario de envío. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.

Para acceder a mi lista de deseos al comparador u otras zonas de la página web, debes darte de alta en nuestra web ¡ahora es tu mejor oportunidad! Cuando rellenes el formulario de los datos del envío, haz clic en la casilla ‘‘Crear cuenta para un uso posterior’’. También puedes darte de alta a nuestro boletín de noticias para ser el primero en conocer los descuentos y noticias de la marca, solo tienes que marcar la casilla ‘‘subscríbete a nuestro boletín de noticias’’.

8. Métodos de envío:

Elige el tipo de envío que prefieras: estándar o express.

Si tu pedido es un regalo haz clic en la casilla ‘‘Añadir opciones de regalo’’ y rellena el formulario.

9. Métodos de pago:

Elige el método de pago que más te guste. Puedes elegir tres: con tarjeta, con paypal o por transferencia bancaria.

10. Códigos de descuento:

Añade tu código, si tienes, y pulsa el botón ‘‘Aplicar cupón’’

11. Información adicional: Añade los comentarios que nos quieras hacer sobre tu envío.

12. Revisión de pago:

Marca la casilla ‘‘Acepto los términos de uso’’. Comprueba antes que son los productos que has seleccionado son los deseados y que su cantidad es la correcta y pulsa ‘‘Hacer un pedido’’.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi compra correctamente?

13. Revisa tu email, vas a recibir un correo de confirmación de tu pedido. En caso de que no lo hayas recibido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en: hello@bijouxindiscrets.com

¡Tengo un código de descuento! ¿Cómo lo uso?

1. Vaya a Pedido o a Mi Carrito (ambos situados en esquina superior derecha de la pantalla)

2. Busque la casilla  ‘’Códigos de descuento’’, escriba su código de descuento y pulse ‘Apply’.

 3. El precio de tu carrito se modificará según el descuento solicitado.
Si esto no ocurre, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a España estandar cuestan alrededor de 6€ y al resto de Europa a partir de 15 €. Si lo quieres express, es decir, envío en 24 horas, el precio es 20€, si realizas tu pedido antes de las 15h.

¿En que condiciones tengo derecho al envío gratuito?

A partir de los 30€ en Europa (España, Portugal, Alemania, Francia, Monaco, Austria, Belgica, Republica Checa, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Netherlands, Gran Bretaña, Hungria, Lituania, Polonia, Eslovenia y Eslovakia) y a partir de los 60$ en USA.

¿Hay cargo por pedido mínimo?

No, no hay cargo por pedido mínimo.

¿Qué ocurre cuando un producto que he comprado no se encuentra en stock?

Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un producto similar o devolverte el dinero.

¿Puedo comprar al por mayor?

Sí. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hola@bijouxindiscrets.com, para que ellos te faciliten el email de la persona encargada de las compras al por mayor.

 

Pago

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

Puedes utilizar estos medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal o transferencia bancaria.

Por seguridad y comodidad, las tarjetas de crédito y débito son los medios más seguros. Nuestras medidas de seguridad garantizan confidencialidad y seguridad en el pago, puesto que nosotros no almacenamos datos. Para cualquier duda sobre normas de seguridad, consulta el apartado de Política de Privacidad.

¿Es segura la compra?

Si, los datos que se trasmiten de forma encriptada (SSL). Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptan transacciones CES (comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está registrada en el sistema CES, la entidad bancaria emisora de la tarjeta ha de confirmar la autenticidad de los datos. Si son correctos, se efectúa el cargo en la tarjeta. En el caso contrario, el pedido es inmediatamente cancelado.

¿Cuándo se abonara mi pedido?

Si tu tarjeta es adjudicada, el pago se realizará inmediatamente. Recibirás un email confirmando tu pedido.

Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará. No te preocupes si el pago no se realiza, podemos encontrar una solución para realizar el pedido.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la fecha de validez de tu tarjeta.

- Puede que hayas superado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. En tal caso, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com.

¿Puedo pedir Tax-free?

No, no es posible. El Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

 

Seguimiento/Cancelación

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Entra en tu cuenta y dentro del apartado “Mis pedidos”, podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Para eliminar un artículo debes dirigirte a la cesta de compra y eliminar los artículos que no desees

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, puedes cancelar un pedido si estás dentro de las 4 horas posteriores de haberlo realizado.

Para cancelar tu pedido envía un correo electrónico con tu nombre de usuario y con el número de referencia de tu pedido a mdamico@bijouxindiscrets.com. Sólo se aceptará la cancelación si se realiza en el transcurso de esas cuatro horas, somos rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tu pedido, por lo que una vez enviado no puede ser cancelado.

Cuando nuestro servicio de atención al cliente haya recibido y procesado tu cancelación, recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda que si realizas la cancelación en días no laborables (fines de semana y festivos) no recibirás el correo electrónico de confirmación hasta el próximo día laborable.

 

Envío

¿El paquete que voy a recibir es discreto?

Si,  el paquete que recibirás en tu casa es discreto. Todos nuestros envíos se envuelven con la bolsa corporativa de la compañía de mensajería. 

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas, pero nunca en apartado de correos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, pero sólo se puede realizar entre países que se encuentren en la misma tienda:  los países de Europa entre ellos (ej: Italia-España), Estados Unidos con Canadá, y los países que no se encuentren comprendidos en los dos grupos anteriores entre ellos (ej: Mexico- India).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Durante el proceso de tramitación de tu pedido, puedes elegir dos tipos de envío; el estándar que tarda entre 2 a 5 días laborables y el express con el que podrás disfrutar de tus productos al día siguiente.

¿Tendré que pagar aduanas y tarifas de importación?

No, si tu pedido se realiza en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea o Estados Unidos (excepto Hawai y Alaska) no tendrás que abonar gastos de aduana. 

En caso de que tu pedido se realice fuera de la Unión Europea, cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el pedido llegue a su destino. Puede que se cobren impuestos y tasas por transporte al pasar tu pedido por aduanas. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.

Lo sentimos, pero no tenemos control alguno sobre estos cargos, y no podemos asegurar cuál será el coste. Las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían según el país.

Para saber con seguridad el coste, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas antes de hacer tu pedido, de este modo los cargos inesperados no te sorprenderán.

 

Entrega

¿Cuál es el proceso de la entrega?

Si el pedido se ha realizado en día laborable (de lunes a viernes, no festivos), debes tener en cuenta el plazo que se te indicó durante la tramitación del pedido.

Si el pedido ha sido realizado en fin de semana o festivo, debes tener en cuenta que tu pedido se tramitará al próximo día laborable. A partir de ahí comienza el plazo que se te indicó durante la tramitación del pedido.

Mi pedido se retrasa ¿Qué hago?

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com. Queremos solucionar tu problema de un modo eficaz y rápido.

¿Que ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?

Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00. Si no localizan a nadie en la dirección de entrega que indicaste, el repartidor te dejará una nota notificándote que han intentado realizar la entrega y que volverán a intentarlo más tarde o recibirás una llamada de teléfono/email para concretar la entrega en otro momento.

 

Problemas con mi pedido

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Bijoux Indiscrets queremos que nuestros clientes reciban productos de calidad. Si crees que existe algún defecto en los productos de tu pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com

Queremos resolver cualquier problema que puedas tener con el artículo lo antes posible, comunícate con nosotros cuanto antes para resolver tu problema con rapidez.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si, por error, te llega un artículo que no has solicitado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com.

Bijoux Indiscrets correrá con los gastos de devolución del producto erróneo y del nuevo envío con el producto correcto. Queremos resolver tu problema con eficacia y con la mayor rapidez posible.

 

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver los productos?

Si, siempre que el producto y su embalaje original estén en perfecto estado.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí. Debes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 30 días desde que tu pedido llegó. Y realizar un pedido nuevo, con el nuevo producto.

¿Quién corre con los gastos de la devolución?

Los productos devueltos son tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén, asegúrate de que el envío se realiza de forma segura.

¿Cómo sabré que mi devolución os ha llegado?

En cuanto tu devolución llegue a nuestro almacén, te enviaremos un email para comunicártelo.

En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 14 días laborables desde el envío de tu paquete, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com.

En tal caso, si has devuelto tu pedido usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia cuando te pongas en contacto con nosotros.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (los artículos y el embalaje original del producto tienen que estar en perfecto estado), recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra: tarjeta de crédito/débito, Paypal o transferencia bancaria.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

En tal caso, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE BIJOUX INDISCRETS

1. Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción y solicitar el reembolso de dicho artículo. Si deseas cambiar el producto, tendrás que realizar un nuevo pedido.

2. Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.

3. Por motivos de higiene, algunos productos de Bijoux Indiscrets no pueden ser devueltos, a menos que hayan permanecido en su embalaje original o estén defectuosos. (Joyas Corporales, Flash pasties, Burlesque Pasties, Cosmética…)

4. En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que también incluye etiquetas y embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso.

5. Deberás hacerte cargo de los gastos de devolución de la mercancía. Los productos devueltos son tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén, así que, por favor, asegúrate de que el envío se realiza de forma segura. No somos responsables de ningún artículo que nos haya sido devuelto por error.

Envía los productos que deseas devolver a :

Viladomat 291 6º 2ª - 08029 Barcelona, España

6. Bijouxindiscrets.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados originalmente.

7. Si tienes alguna duda de cómo realizar la devolución de un artículo, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: hello@bijouxindiscrets.com.

 

¡Te estábamos esperando!
La aventura del placer no podía comenzar hasta que tu no llegarás, y… ¡por fin estás aquí!